Apps spielen im Alltag der meisten Menschen eine immer größere Rolle. Die Softwareanwendungen für Mobiltelefone und Tablets lassen sich sowohl privat als auch beruflich nutzen und bieten Anwendern zahlreiche Vorteile. Von diesem Umstand können auch Unternehmen profitieren, indem sie entweder selbst Apps entwickeln und verkaufen, Apps als Werbeprodukt nutzen oder aber den Service für ihre Kunden verbessern, indem sie eine entsprechende App entwickeln lassen.
Apps bieten zahlreiche Ansätze, um Neukunden zu gewinnen, Kunden zu binden oder den Service für Kunden zu verbessern. Den meisten Unternehmen wird keine eigene IT-Abteilung zur Verfügung stehen, um Apps eigenständig zu entwickeln. Es besteht zwar die Möglichkeit eine App auf relativ einfache Art und Weise im sogenannten Baukastenverfahren zu erstellen, solche Apps bieten aber nur einen sehr unspezifischen und eingeschränkten Funktionsumfang und bieten kaum einen wirklichen Mehrwert für Kunden. Ein spezialisierter Dienstleister hingegen kann dabei helfen, eine App zu entwickeln, die individuell auf das jeweilige Unternehmen und die Ansprüche an die App zugeschnitten ist. Anwendungen finden sich dabei in den verschiedensten Bereichen:
Eine App von einem professionellen Dienstleister entwickeln zu lassen ist zwar teurer als eine Baukastenvariante, so lässt sich jedoch viel Zeit einsparen und sicherstellen, dass die App auch vollumfänglich funktioniert.
Die Einsatzmöglichkeiten von Apps sind vielfältig. Je nach Ausrichtung und Branche eines Unternehmens kann sich die Investition in die Entwicklung einer App durchaus lohnen. Feststehen sollte in jedem Fall, welchen konkreten nutzen die App potenziellen Kunden bietet. Dabei sollten Fragen berücksichtigt werden, inwieweit etwa die Kommunikation mit dem Kunden beschleunigt oder verbessert werden kann, ob die allgemeine Servicequalität durch eine App verbessert werden kann oder ob auch interne Unternehmensprozesse durch eine App verbessert werden können.
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