Die besten Chefs sind diejenigen, die sich die Mühe machen, ihren Angestellten tatsächlich zuzuhören. Es ist ein verbreiteter Irrglaube, dass die eigenen Mitarbeitenden auf diesem Wege nur Beschwerden loswürden und man wertvolle Arbeitszeit verlöre. Viel wahrscheinlicher ist es, dass Chefs, welche ihren Mitarbeitenden ein Ohr leihen, von Missständen und Verbesserungspotentialen im Unternehmen wesentlich früher erfahren als Chefs, die Mitarbeiterbelange pauschal abschmettern. Gerade in größeren Unternehmen ist es schier unmöglich, als einzelne Person an der Spitze des Betriebs die Übersicht über alle Abläufe und Entwicklungen zu behalten. Wieso sollte man sich da nicht auf die zahlreichen Augen und Ohren von Mitarbeitenden verlassen, die jeden Tag in Ihrem Auftrag im Betrieb unterwegs sind und ein begründetes Interesse an seinem langfristigen Erfolg hegen? Ein digitales Hinweisgebersystem kann dabei helfen, eine faire, offene und produktive Feedback-Option zu etablieren.
Es gibt zwei Dinge, die Sie als Chef stets im Gedächtnis behalten sollten:
Ihr Unternehmen in diesem Bewusstsein zu führen, kann nicht nur Ihr Verständnis für Ihre Angestellten verbessern, sondern ist auch die Grundvoraussetzung dafür, sich von ihnen Feedback einzuholen. Und ein ehrliches Feedback aus dem eigenen Betrieb ist unfassbar wertvoll: Es ermöglicht die Optimierung der verschiedenen Geschäftsprozesse, setzt Sie über aktuelle Entwicklungen in Kenntnis und sorgt in sekundärer Funktion oft dafür, dass sich die Mitarbeitenden wertgeschätzt und respektiert fühlen – die Grundvoraussetzung für ein gutes Arbeitsklima, in dem jede:r sein/ihr Bestes gibt.
Doch so vielversprechend das Einholen von Feedback in der Theorie klingt, so schwierig kann sich das Unterfangen in der Realität gestalten. Schuld ist in der Regel das Autoritätsgefälle zwischen Ihnen als Chef und Ihren Mitarbeitenden. Natürlich möchte niemand etwas Ihnen gegenüber äußern, das negativ auf ihn oder sie zurückfallen könnte. Und einen Missstand im Unternehmen zu benennen kann, auch wenn es mit den besten Absichten erfolgt, eben ganz schnell den Eindruck erwecken, man wolle das Unternehmen oder seinen Vorstand schlechtreden.
Eine mögliche Lösung ist das Arbeiten mit einem digitalen Hinweisgebersystem. Dabei handelt es sich um eine Software, die es Personen erlaubt, komplett anonym ihr Feedback, ihre Hinweise oder ihre Meinungen loszuwerden. Das Programm sortiert alle eingehenden Mitteilungen automatisch und erlaubt Rückfragen, ohne die Anonymität zu kompromittieren.
Wer ein digitales Hinweisgebersystem im eigenen Betrieb einführt, kann darauf hoffen, die Hürde für Feedback so weit wie möglich zu senken. Allerdings sollten Sie es nicht bei der bloßen Erwähnung lassen, dass das System anonym ist. Da viele Arbeitgeber leider “anonymisierte” Feedback-Bögen verwenden, die in Wahrheit gar nicht anonym sind, hegen manche Mitarbeitenden großes Misstrauen, das Sie versuchen sollten, durch Erklärungen und Bekräftigungen auszuräumen.
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