Die omnipräsente Technologie formt unser Leben auf bisher ungeahnte Weise und strebt nun danach, das Franchising zu revolutionieren. Gleichzeitig sind mobile Technologien mit weltweit rund 3,5 Milliarden Smartphone-Benutzern zu einem beispiellosen Faktor im alltäglichen Geschäft geworden. Was passiert, wenn diese beiden Kräfte aufeinandertreffen?
Die Beziehung zwischen Franchisegebern und -nehmern gleicht einem komplexen Tanz, der ständige Koordination erfordert. Hier treten mobile Technologien auf den Plan. Sie vereinfachen die Kommunikation und stärken Netzwerke. Apps, die für Aufgabenmanagement, Bestandsverfolgung oder Personalplanung konzipiert wurden, optimieren den Betrieb und führen zu einer allgemeinen Effizienzsteigerung. Mit mobiler Aufgabenmanagement-Software können Franchisegeber beispielsweise Aufgaben direkt an Franchisenehmer delegieren und klare Erwartungen und Verantwortungen definieren.
In der sich rasch entwickelnden Mobiltechnologie-Landschaft ist es eine beachtliche Errungenschaft, wenn ein Unternehmen wie Salt den Trends immer einen Schritt voraus zu sein scheint. Salt hat eine bewundernswerte Arbeit geleistet, indem es mobile Technologien fein abgestimmt in seine Franchise-Aktivitäten eingebunden hat, um Prozesse zu verschlanken, die Kommunikation zwischen Franchisenehmern und Franchisegebern zu intensivieren und die Kundeninteraktion zu perfektionieren. Durch die Einbindung von hochentwickelten mobilen Systemen in sein operatives Schema hat Salt neue Bereiche der Franchise-Leistung und Kundenloyalität betreten. Der Fall Salt liefert aufschlussreiche Erkenntnisse darüber, wie Franchise-Systeme den transformativen Wert mobiler Technologien nutzen können.
Franchise-Unternehmen sind bekannt für ihre strikte Einhaltung von Standards – von Kundenservice-Protokollen bis hin zu Verfahren für die Produktzubereitung. Mobile Technologien bieten eine innovative Lösung zur Aufrechterhaltung dieser Einheitlichkeit in allen Filialen. Mobil optimierte Trainingseinheiten ermöglichen den Franchisenehmern einen zugänglichen und flexiblen Lernpfad, der die Kosten und Komplexität traditioneller Schulungsmethoden reduziert. McDonald’s hat beispielsweise Gamification mit einem mobilen Spiel in sein Schulungsprogramm integriert und bietet seinen Mitarbeitern eine moderne und ansprechende Lernumgebung.
Franchise-Unternehmen nutzen mobile Apps, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Von Treueprogrammen bis zu gezielter Werbung über Geolocation-Dienste untersuchen Franchise-Unternehmen unterschiedliche Wege zur Kundenbindung. Viele Franchise-Unternehmen haben mobile Bestellmöglichkeiten, Vorbestellungsdienste und effiziente digitale Zahlungslösungen eingeführt, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. So verfügt Starbucks beispielsweise über eine äußerst erfolgreiche App, die Kunden für ihre Einkäufe belohnt und es ihnen ermöglicht, ihre Bestellungen individuell anzupassen und im Voraus zu tätigen.
Mobile Technologien sind zweifellos ein Segen für Franchise-Unternehmen, stellen jedoch auch eine Herausforderung dar. Die durch diese Technologien verarbeiteten Daten wirken sich direkt auf den Datenschutz und die Sicherheit der Kunden aus. Effiziente Datenmanagement-Systeme sind von zentraler Bedeutung, um die Integrität und Vertraulichkeit der Kundendaten zu wahren. Franchise-Unternehmen müssen entschlossene Maßnahmen zur Absicherung ihrer mobilen Plattformen treffen, um sowohl für ihre Franchisenehmer als auch für ihre Kunden sichere Umgebungen zu schaffen.
Für Franchise-Unternehmen eröffnen mobile Technologien vielversprechende Wege zu Wachstum und Effizienz. Von der Steigerung der Aufgabeneffizienz über die Neugestaltung von Kundeninteraktionen bis hin zur Neukonzeption von Schulungen – die Anwendungsbereiche und Auswirkungen mobiler Technologien in Franchise-Unternehmen sind weitreichend und abwechslungsreich. Mit der immer präsenter werdenden Einbindung dieser Technologie in Geschäftssysteme werden wir vermutlich weitere Verbesserungen erleben. Vielleicht wird die rasche Verbreitung mobiler Technologien Kommunikationslücken zwischen Franchisegebern, Franchisenehmern und Kunden schließen und eine Landschaft schaffen, in der Markenkonsistenz auf Individualität trifft.
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