Gerade in besonders stark kunden-, gast- oder klientenorientierten Branchen – beispielsweise Gastronomie, Callcenter oder Einzelhandel – ist eine professionelle Personaleinsatzplanung das A und O. Während sich in herstellenden Branchen oft auch mal etwas um einige Stunden oder sogar Tage verschieben kann, ohne dass Auslieferungsfristen und Deadlines unbedingt gefährdet werden, kommt es im direkten Kontakt mit Menschen auf einzelne Minuten an. Niemand möchte gerne lange warten oder einen minderwertigen Service akzeptieren müssen, weil nicht genug Mitarbeitende zur Verfügung stehen. Insbesondere in der Pflege, in der momentan ein sehr akuter Personalmangel herrscht, wird das Problem deutlich; doch auch außerhalb von Pflegeeinrichtungen ist äußerst wichtig, Personalpläne intelligent und flexibel zu erstellen.
Den Nutzen, den Ihre Kund:innen, Klient:innen und Gäste aller Wahrscheinlichkeit nach erleben, wenn Sie Ihren Personaleinsatz sorgfältig und für alle Eventualitäten gewappnet planen, haben wir bereits angesprochen:
Generalisiert lässt sich sagen, dass sich die Professionalität der Personalplanung proportional zum Arbeitsergebnis verhält – und damit auch zum Kundenerlebnis und zur Kundenzufriedenheit. Und wenn ein Kunde oder eine Kundin doch nicht zufrieden sein sollte, erlaubt eine gute Personalplanung Zeit für ein Gespräch, um sich für negative Erfahrungen zu entschuldigen, und eine Revision bzw. einen Ersatz der nicht zufriedenstellenden Leistung im Anschluss.
Doch nicht nur Kund:innen und Gäste profitieren von einer professionellen Personalplanung – auch das Personal selbst, also Ihre Mitarbeitenden, werden eine gute und großzügige Planung wohl zu schätzen wissen, und zwar aus den folgenden Gründen:
Wer möchte, dass Mitarbeitende sich um ein maximal positives Kundenerlebnis bemühen können, sollte unbedingt dafür sorgen, dass für jeden Kundenkontakt genug Zeit und Manpower zur Verfügung stehen.
Auch Sie als Unternehmensleitung können durch eine gute Personalplanung eine Menge Vorteile erleben. Natürlich gehören dazu die Punkte, die bereits weiter oben erwähnt wurden und die für einen reibungslosen Ablauf in Ihrem Unternehmen wichtig sind. Darüber hinaus profitieren Sie wahrscheinlich aber auch auf die folgenden Arten:
Vielleicht ist eine großzügige Personalplanung nicht die intuitivste unternehmerische Entscheidung, weil dadurch mehr Personalkosten entstehen, doch die Vorteile, die eine professionelle Personalplanung für Kund:innen, Mitarbeitende und Unternehmensführung haben kann, sprechen für sich!
Auf diesen Seiten stellen wir Ihnen Businessplan-Tools und Handbücher vor, die wir für Sie im Web – ohne Gewähr – recherchiert haben. Damit Sie gut informiert in Ihre Gründung starten können!
Übersicht über unsere drei Businessplan-Tools
(eines davon kostenlos zum Download)
Hinter Gründerblatt selbst steckt ein praxis- erprobtes Netzwerk an Berater/innen, die Sie gerne auch persönlich bei Ihrer Gründung begleiten. Diese Dienstleistung ist kostenpflichtig, kann aber unter bestimmten Konditionen im Rahmen von geförderten Beratungen bis zu 80 % bezuschusst werden.
Mehr zu unserem Beratungsangebot:
Übrigens: Über die „Förderung unternehmerischen Know-hows“ des BAFA können Sie sich auch eine professionelle Unterstützung und Beratung unmittelbar nach Ihrer Gründung fördern lassen – so umschiffen Sie die ersten Hürden, die oft zu Beginn einer Selbständigkeit auftreten!
Viel Erfolg mit Ihrer Existenzgründung!